Bonjour,
Peut-être que votre compte n'a pas été créé et c'est pourquoi vous ne pouvez pas demandez un nouveau mot de passe.
Pour créer votre compte vous devez, après avoir cliqué sur "se connecter", cliquer sur le bouton vert "Créer un compte".
Renseignez les informations demandées et normalement vous pouvez vous connecter directement via la 2ème fenêtre. Il est important par contre de mentionner que l'identifiant (login) ne doit pas contenir d'espaces ni de caractères particulier. C'est ce login qu'il faudra après renseigner (en respectant bien majuscules s'il en contient).
Je vous conseillerai aussi de recommencer cette procédure dans une fenêtre privée de votre navigateur afin que votre navigateur ne soit pas parasité par d'anciens cookies
J'espère que cela résoudra vos problèmes
Véronique , pour Tela Botanica