Bonjour Michèle,
Je viens de faire un test et j'ai pu bien télécharger et décompresser les fiches famille. Est-ce un problème de compatibilité avec Mac ? Je ne serai pas le dire, mais sur des forums techniques vous pourrez sans doute trouver une solution ; par example par ici : https://forums.macg.co/threads/fichiers-zip-impossible-a-decompresser.999022/
J'espère que cela vous sera d'utilité, sinon n'hésitez pas à nous faire part de vos problèmes.
Bonne continuation !